「お客さまが解約を希望された場合、残りの料金をすべてお返しすると約束することはできないでしょうか？それこそが、某エステサロンの技術とサービスに対するエステティシャンの自信や誇りの象徴になると思うんです」某エステサロンが解約時返金制度の導入に踏み切ったのも、サロンで働いているあるカウンセラーの、こんな言葉があったからでした。長期にわたるサービス契約などを結ぶとき、最初に料金を全額納入していただくシステムは、確実に売上を立てられるという点で、企業側にとっては非常に都合のよいものです。しかし、ひとたび売上として計上した料金は、できるだけ返したくないのが人間の心理。だから、いろいろな理由をつけて返金額を抑えるようになります。しかし、それはお客さまの利益を無視したものですから、結果的には会社への信頼が失われてしまうのです。また、プッシュ型営業と同じように、サロンスタッフの良心をさいなむ要因ともなります。
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「この部分さえなければ、ここさえなおせば私はきれいになれる」その欠点が、たとえば「鼻が低い」ことだとすると、そればかりが鏡の中に映ることになります。自分の全体（森）ではなく、鼻という部分（木）だけをいつも眺めていることになるのです。このことを体重が八五キロある女性の例で話してみましょう。全身肥満を抱えているその女性は私に、せめて頬の脂肪だけをとりたいと申し出ました。いろいろと話を聞くと、これまでもやせるためのだくさんの方法を試みたものの、全部途中でやめているのです。「いろいろとやったが、いっこうに効果が表れない。せめて頬の脂肪だけでもとりたい。そうすれば、少しはやせて見えるに違いない」幾度も痩身へのチャレンジを重ねた揚げ句に挫折した彼女の結論が、脂肪吸引術で頬の脂肪をとることだったのです。
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最近は、激辛とかがトレンディのようですが、日本の伝統的味覚となると、たとえば豆腐のように、欧米で味を表す言葉では表現できないような微妙で淡い味のものが好まれます。人間の味覚と臭覚は、実は非常に密接な関係があるのです。ためしに、鼻をつまんでモノを食べてみるとわかります。味がしません。カゼをひいて鼻づまりのときの食事も同じですね。こんな訳でしょうか、日本では強い臭いは嫌われ淡い匂いが尊ばれます。お香などのかすかな匂いですね。強い臭いを嫌い、拒絶反応を示す背景にはこういう事情があるのです。とくに女性の場合、においをたてることは非常に嫌われてきました。生理が「不浄」とされていたのも、そのにおいが大きな理由だそうです。たしなみとして匂い袋を持つようになったのも、その辺の理由からと思われます。こんな日本では、ワキガが嫌われてきたのも当然といえば当然かもしれません。ワキガで悩んでいる方は美容整形外科でワキガの手術を受けることができるので、一度足を運んでみてはどうだろうか。
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